Examen de Correos 2018 – Parte específica Atención al cliente A – Con respuestas

Exámenes

Aquí tenéis el examen de Correos 2018 Parte específica Atención al cliente A, el cual se celebró concretamente el 26 de junio de 2018. Además del enunciado, también os vamos a adjuntar las respuestas para que podáis comprobar vuestros resultados.

Examen de Correos 2018 - Parte específica Atención al cliente A - Con respuestas

Consideraciones iniciales para el examen de Correos 2018 Parte específica Atención al cliente A

Antes de comenzar, estas son las consideraciones iniciales para el examen de Correos 2018 Parte específica Atención al cliente A.

  • Este cuestionario está compuesto por 40 preguntas. Si encuentra dificultad en alguna de ellas no se detenga y continúe contestando las restantes.
  • Todas las preguntas del cuestionario tienen el mismo valor y una sola respuesta correcta.
  • Marque las respuestas con bolígrafo negro o azul, y compruebe siempre que la marca que va a señalar en la “Hoja de Respuesta” corresponde al número de pregunta del cuestionario.
  • Sólo se calificarán las respuestas marcadas en la “Hoja de Respuestas”, y siempre que se tengan en cuenta estas instrucciones y las contenidas en la propia “Hoja de Respuesta”.
  • En la “Hoja de Respuesta” no deberá anotar ninguna marca o señal distinta de las necesarias para contestar el ejercicio.
  • Recuerde que el tiempo de realización de este ejercicio es de 35 minutos.
  • Las contestaciones erróneas no serán penalizadas.
  • No serán valoradas las preguntas no contestadas y aquellas en las que las marcas o correcciones efectuadas ofrezcan la conclusión de que “no hay opción de respuesta válida”.

Una vez conocidas las consideraciones del examen de Correos 2018 Parte específica Atención al cliente A, es el momento de conocer los enunciados.

Preguntas del examen de Correos 2018 Parte específica Atención al cliente A

  1. ¿Cuáles son los plazos, mínimo y máximo, de contratación de un buzón de vacaciones?
    1. Mínimo una semana, máximo 14 semanas.
    2. Mínimo una semana, no existe límite máximo.
    3. Mínimo un mes, máximo 12 meses.
    4. Mínimo un mes, máximo seis meses.
  2. ¿Qué impreso debe rellenar un cliente para poder imponer un burofax?
    1. M-11A.
    2. El cliente no rellena ningún impreso.
    3. CN07.
    4. BU7A.
  3. ¿Qué valor añadido puede llevar el sobre de carta certificada premium?
    1. Prueba de entrega física (PEF).
    2. Prueba de entrega electrónica (PEE).
    3. e-AR.
    4. Entrega exclusiva al destinatario (EED).
  4. ¿Cuál es el plazo máximo que tiene un cliente para realizar la devolución del artículo vendido en oficinas, a excepción de libros, siempre y cuando presente el ticket de compra?
    1. 7 días naturales.
    2. 10 días naturales.
    3. 15 días naturales.
    4. 30 días naturales.
  5. Si un organismo público solicita la suscripción de un apartado postal, ¿qué documentación adicional debe aportar?
    1. El nombramiento en el cargo de la persona que la firma.
    2. La norma documento acreditativos de que dicho cargo tiene capacidad para representar al organismo en cuestión.
    3. Copia del CIF del organismo y documento de identificación del representante.
    4. Todas las anteriores.
  6. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relaciona las solicitudes de certificaciones que los clientes puede solicitar, es correcta?
    1. Se pueden admitir solicitudes de certificaciones de cualquier envío que circule por nuestra red, ya que en todo momento tenemos la constancia de su admisión y entrega.
    2. Cuando un burofax haya sido impuesto por el cliente a través de la oficina virtual, será el cliente quien deba solicitar la certificación desde la oficina virtual.
    3. A y B son correctas.
    4. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.
  7. Si un código de envío finaliza con letras “VIN”, ¿de qué tipo de envío se trata?
    1. Telegrama.
    2. Cecograma.
    3. Valor filatélico.
    4. Orden de envío de dinero.
  8. ¿Qué tipología de envío son obligatorios de asignar a un despacho de SGIE, tras su admisión en oficinas?
    1. Solicitudes de voto y votos por correo de elecciones estatales.
    2. Envíos con valor declarado.
    3. Envíos contra reembolso.
    4. A y B son correctas.
  9. ¿Desde qué aplicación sin primera copia certificada de un burofax premium, solicitada por IRIS, con posterioridad a la admisión?
    1. IRIS
    2. SGIE
    3. SIT
    4. MERCURIO
  10. ¿Qué requisitos debe reunir un cheque para poder realizar su ingreso en Banco Mediolanum a través de la red de oficinas de Correos?
    1. Cheque nominativo, importen euros, para ingreso en cuenta corriente, barrado y firmado en el reverso.
    2. Cheque al portador, importen euros, para ingreso en cuenta corriente, barrado y firmado en el anverso.
    3. Cheque nominativo, importen euros, para ingreso en cuenta corriente, barrado y firmado en el anverso.
    4. Cheque al portador, importen euros, para ingreso en cuenta corriente, barrado y firmado en el reverso.
  11. El cliente puede presentar en las oficinas de Correos reclamaciones a través del formulario oficial de la Comunidad Autónoma, del organismo que corresponda según la ubicación geográfica de la oficina. Este formulario tiene tres copias, ¿cuantas copias se debe quedar la oficina tras su tramitación por el sistema?
    1. Ninguna.
    2. Tres.
    3. Dos.
    4. Una.
  12. ¿Qué documentación debe incorporar un particular en la administración de un Paq Light con destino a Estados Unidos, cuyo valor de la mercancía asciende a 371,60 euros?
    1. Deberá incorporarse el CN22 cumplimentado y firmado por el cliente.
    2. Deberá incorporarse un ejemplar del CN23 que se imprimirá por duplicado de que el cliente debe firmar.
    3. No será necesario incorporar ninguna documentación, la etiqueta del Paq Light tiene incorporado el CN22.
    4. Debe incorporarse un ejemplar delCGG2 que se imprimirá por duplicado y que el cliente ha de firmar.
  13. Tras cobrar la venta de una tarjeta “Gift Card”, ¿cuántos tickets genera la balanza?
    1. Un único ticket que, además de servir de factura simplificada, lleve impreso el código de activación de la tarjeta.
    2. Siempre los diques, el primero es la factura simplificada de la operación y el segundo etiqueta de activación de la tarjeta.
    3. Un único ticket con la factura simplificada, como ocurre con el resto de productos a la venta en oficinas.
    4. Depende del tipo de tarjeta Gift Card, y de si necesita o no ticket de activación.
  14. Para el transporte de mercancías peligrosas por vía aérea, el empleado de oficina está obligado a comprobar que el embalaje resistente, construido en un material adecuado y está adaptado a la forme naturaleza del contenido; en caso de duda, ¿dónde se puede comprobar las condiciones generales relativas a los embalajes?
    1. En Conecta>>Procesos de oficinas>>Embalajes.
    2. En el BOE número 71 del 24/03/2014.
    3. En el manual de sobres y embalajes para mercancías peligrosas.
    4. En el folleto de mercancías peligrosas.
  15. ¿Qué tratamiento lleva los envíos de Publicorreo normalizado franqueado con sello, depositados en oficina?
    1. Deben usarse sin matasellar en la bandeja de buzones.
    2. Deberán matasellarse en la oficina incluirse en la bandeja de normalizado; nunca se incluirán en la bandeja de buzones.
    3. Debe cursarse sin matasellar en la bandeja de envíos sin cancelar.
    4. Deberán incluirse la bandeja de normalizado, sin matasellar; nunca se incluirán en la bandeja de buzones.
  16. Indique la forma correcta de proceder cuando un cliente acuda a la oficina con la intención de comprar un boleto premiado de la ONCE:
    1. Para comprobar si un RASCA de la ONCE está premiado, se lee el código que el cliente ha de rascar en el anverso, ángulo inferior derecho.
    2. Se podrán pagar premios en metálico de 1400 €.
    3. Sólo para el pago de premios superiores a 3005 € solicitamos autorización.
    4. Si al leer el código de barras del cupo la pistola no lo lee, introduciremos manualmente el número.
  17. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre admisión de los Paq 10, 14 y 24 es correcta?
    1. Los Paq 10, Paq 14 y Paq 24 nunca podrán ser admitidos con destino a un apartado postal, tratarse de productos de máxima urgencia y se perdería la misma no poderse entregar en mano al destinatario.
    2. El servicio adicional de valor asegurado de un Paq 14 será como máximo de 6000 €.
    3. Los Paq 14 y Paq 24 permite la entrega en sábado, no así los Paq 10, a no poder garantizarse esta urgencia en todas las poblaciones.
    4. Ninguna de las afirmaciones anteriores es correcta.
  18. Al contratar una carta certificada urgente nacional, ¿cuál de los siguientes valores añadidos o servicios adicionales no es posible ofrecer?
    1. Seguro.
    2. Reembolso.
    3. Aviso de recibo.
    4. Prueba de entrega electrónica.
  19. ¿Cuántos tipos de distintivos ambientales de la Dirección General de Tráfico vendemos en las oficinas de Correos teniendo en cuenta todas las diferentes tipologías de vehículos y categorías?
    1. 4
    2. 6
    3. 8
    4. 10
  20. ¿Cuáles son los importes mínimo y máximo que se pueden enviar a través de un Giro Inmediato en una oficina de Correos?
    1. Importe máximo: 2499,00 € / Importe mínimo: 1,00 €.
    2. Importe máximo: 1500,00 € / Importe mínimo: 0,10 €.
    3. Importe máximo: 2499,00 € / Importe mínimo: 0,10 €.
    4. Importe máximo: 1500,00 € / Importe mínimo: 1,00 €.
  21. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relativas a las entregas de envíos con entre aseguré validación de DOI, no es correcta?
    1. La entrega de estos envíos nunca podrá realizarse a un autorizado.
    2. Si un mismo cliente se presenta recoger varios envíos a su nombre, y uno de ellos es de entre aseguré validación de DOI, podrá realizarse por entrega múltiple.
    3. En el caso de que no sea correcto el DOI del destinatario, el sistema dejará tres intentos, y si el código introducido no está bien se estaciona el envío.
    4. Si el documento escanear tiene dos caras, como es el caso del DNI, necesariamente tendrán que escaneas ambas caras, no siendo válido ningún caso fotocopias del documento.
  22. Complete la siguiente afirmación: “El procedimiento operativo sobre el cobro de recibos con aviso de pago de las sanciones de tráfico, establece que el código de barras del documento de pago presentado por el cliente debe ser introducido en la aplicación…”
    1. Siempre mediante lectura del código con la pistola lectora del puesto.
    2. Indistintamente mediante lectura del código con la pistola láser del puesto o a mano, tecleando los dígitos del código.
    3. Preferentemente mediante lectura del código con la pistola lectora, pero se permite la introducción de datos de forma manual.
    4. Siempre mediante lectura del código con la pistola del puesto, salvo que ésta estuviera foro de servicio, en cuyo caso se podrían introducir los datos de forma manual.
  23. ¿Qué estado no existe, en relación con un telegrama que ha sido admitido por IRIS?
    1. Publicado.
    2. Solicitado envío.
    3. Confirmado.
    4. Tramitado.
  24. ¿Qué oficinas están obligadas a grabar en SIE la estadística del correo ordinario admitido?
    1. Ninguna.
    2. Todas las oficinas de la red.
    3. Solamente las oficinas de Asturias, Ceuta, Melilla e islas menores de Baleares y Canarias.
    4. Todas las oficinas menos las oficinas de Asturias, Ceuta, Melilla e islas menores de Baleares y Canarias.
  25. Señale, de las siguientes afirmaciones relativas a la tarjeta prepago MasterCard, cuando es correcta:
    1. El cliente dispondrá de un periodo de reflexión de 15 días en el que podrá solicitar la devolución de la tarjeta, precediendo Correos a la devolución al cliente del importe de la venta.
    2. En efectivo, no es posible realizar una recarga por importe superior a 1000 €.
    3. Los clientes podrán recargar su tarjeta en oficina mediante dinero en efectivo con cargo a una tarjeta de crédito/débito.
    4. Las tarjetas prepago no podrán venderse a menores de 18 años.
  26. ¿Cuál es el objetivo de clientes atendidos en menos de cinco minutos, en las oficinas como gestor de turno?
    1. 60%.
    2. 65%.
    3. 70%.
    4. 75%.
  27. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta, en relación a la forma en que las cartas certificadas de admisión individualizada de venir acondicionadas?
    1. Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presenta señales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar.
    2. Los datos de remitente y destinatario no pueden ir escritos a lápiz.
    3. El envase debe garantizar la integridad del contenido, respetando el peso y dimensiones mínimas y máximas establecidas para cada tipo de producto.
    4. Es obligatorio consignar el dato del remitente en todos los casos.
  28. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones en relación con el programa Postlibris es correcta?
    1. Un cliente titular de la tarjeta Más Cerca, acreditado como Postlibris, se beneficiará de una bonificación del 25% en las tarifas de Libros y Paq Estándar.
    2. Un cliente titular de la tarjeta Más Cerca se beneficiará de una bonificación del 30% las tarifas de Libros y Paq Estándar en la modalidad entrega en oficina elegida.
    3. Un cliente titular de la tarjeta Más Cerca, acreditado como Postlibris, se beneficiará de una bonificación del 30% en las tarifas de Libros y un 25% en la tarifa del Paq Estándar.
    4. Un cliente titular de la tarjeta Más Cerca, acreditado como Postlibris, se beneficiará de una bonificación del 25% en las tarifas de Libros y un 30% en la tarifa del Paq Estándar, en la modalidad entrega en oficina elegida.
  29. En relación con el producto Paquete Azul, indique cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta:
    1. El peso máximo real del envío puede llegar hasta los 30 kg.
    2. Es un servicio que forma parte del Servicio Postal Universal.
    3. El ámbito de destino posible ese territorio nacional y Andorra.
    4. Admite los valores añadidos de Aviso de recibo, Reembolso y de Valor Declarado.
  30. ¿Qué servicio adicional de entrega, para envío de dinero, no se puede contratar en una oficina?
    1. Entrega a domicilio.
    2. Envío de SMS a destinataria remitente.
    3. Envío de SMS al destinatario.
    4. Prueba de entrega física (PEF).
  31. ¿Cuántas personas como máximo pueden incluirse en un mismo contrato de suscripción de reenvío postal?
    1. Cuatro.
    2. Cinco.
    3. Seis.
    4. Siete.
  32. En un proceso electoral, ¿qué código postal es válido para realizar la misión de una solicitud de voto por correo?
    1. 28071.
    2. 28070.
    3. 28080.
    4. 28000.
  33. ¿A dónde se envían los justificantes de admisión y entrega de envío de dinero, generados en las oficinas para su digitalización?
    1. Al CTA de Bilbao.
    2. Al CAM 3 de Madrid.
    3. Al CeDiCo.
    4. Al CLI de Barcelona.
  34. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relacionadas con la operativa descrita para las operaciones en las que el cliente solicite factura, no es correcta?
    1. Cuando el cliente sea extranjero, en el momento de emitir la factura habrá que indicar, en el campo del documento de identificación del cliente (NIF/CIF), el código ISO del país de procedencia del cliente. El código ISO se introducir antes que el número de identificación.
    2. El código ISO de Brasil, que se pondrá antes del número de identificación del cliente que solicita factura, será OT, al igual que el de Japón.
    3. La oficina, petición de un cliente, puede emitir facturas recapitula activas de operaciones realizadas en la propia oficina o en otra u otras. Estas facturas sólo se puede solicitar a posteriori, nunca en el momento de la compra.
    4. La factura recapitula activas se emite a partir de uno o varios tickets de compra, emitidos en días e incluso meses atrás, con una antigüedad máxima de dos años.
  35. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta, en relación al reglamento de incidencias de reembolso, en el proceso de recepción de un envío en el que el importe informado en SGIE y el impreso de la etiqueta no son coincidentes?
    1. Se debe abrir inferencia al CAU y transcurridos cinco días naturales sin que figure el importe en SGIE, se procederá a la devolución a remitente, liquidándolo como “Devuelto al cliente. Sin información”.
    2. Se debe comunicar a la unidad de admisión, por correo electrónico, la divergencia de los importes del reembolso. Transcurrido un plazo de cinco días sin respuesta, se procederá a devolver el envío remitente lo antes posible, liquidándolo en SGIE como “Devuelto al cliente. Sin información”.
    3. En el caso de que sea imposible la identificación de la unidad de admisión o la comunicación con ella, se procederá a devolver el envío remitente lo antes posible, liquidándolo en SGIE como “Devuelto al cliente. Sin información”.
    4. Se debe abrir incidencia al CAU, y transcurridos cinco días hábiles sin que figure el importe en SGIE, se procederá a la devolución a remitente liquidándolo como “Devuelto al cliente. Sin información”.
  36. ¿Qué campo se pueden rellenar para reenviar un turno a otro puesto a través del gestor de turno?
    1. Trámite, puesto, tiempo de retraso.
    2. Prioridad, puesto, hora.
    3. Trámite, puesto, prioridad.
    4. Puesto, ahora, prioridad.
  37. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relacionadas con la gestión de vendedores de la ONCE es correcta?
    1. El vendedor puede, tanto efectuar la liquidación económica, como retirar el paquete con los cupones semanales, cualquier día de la semana.
    2. La entrega de los paquetes necesariamente tendrá que realizarse al vendedor, siendo una operativa que no permite autorización a terceros.
    3. Para la realización de la operativa completa (liquidación económica y recogida de paquetes), los vendedores sólo podrán acudir a la oficina de Correos para que estén asignados. No obstante, los vendedores podrán acudir a cualquier oficina dentro de su Dirección Territorial, cuando la operativa realizar sea únicamente la liquidación económica.
    4. Cualquier vendedor asignado a la oficina, puede necesitar devolver determinados productos o mercancías (boletos no vendidos, sobres valija, etc.) a través de las oficinas de Correos a sus respectivas delegaciones, siendo imprescindible que esté asignado a la oficina donde realiza la devolución.
  38. ¿Qué debe hacer un empleado de oficinas con un cliente manifieste un supuesto caso de fraude antes de la entrega de un envío en una oficina?
    1. Realizar la entrega por el sistema.
    2. Realizar la entrega por fuera del sistema.
    3. Suspender la entrega.
    4. Llamar a la policía.
  39. En aplicación del Reglamento General de Protección de Datos, indique en qué admisiones serán necesarias delante al cliente del “Anexo de Admisión”:
    1. Admisiones de cartas certificadas de clientes con contrato sin pre registro.
    2. Admisiones unitarias en oficina y admisiones múltiples de clientes sin contrato “Pago en oficinas”.
    3. Admisiones unitarias por rurales y oficinas auxiliares.
    4. Admisiones condados pregrabados/formulario online.
  40. Indique, de las siguientes opciones, la respuesta correcta en relación con la operativa de los bares de la tarjeta Más Cerca:
    1. Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca, en la zona superior de la pantalla, junto a la leyenda “Promociones”, figuran campo activo de que teclear el código V001.
    2. Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca, en la zona superior de la pantalla, junto a la leyenda “Promociones”, se debe activar la casilla “Promociones” que activará una ventana emergente donde que teclear el código V001.
    3. Siempre que sea identificado al cliente nos tarjeta Más Cerca, en la zona inferior de la pantalla, junto a la leyenda “Cod. Prom. Vale Dto.”, tiburón complacido de que teclear el código V001.
    4. Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca, el escudo se aplicará directamente del total de la bolsa.

Respuestas del examen

respuestas examen Correos A convocatoria 2018 parte atencion al cliente

En el caso de que observéis que hay algún error en los enunciados del examen de Correos 2018 Parte específica Atención al cliente A, os animamos a que nos lo comuniquéis a través del apartado de comentarios, ya que de esta forma podremos corregirlo lo más rápidamente posible.

Iremos añadiendo todos los exámenes a través del apartado de exámenes de Correos de todos los años con respuestas.

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