Examen de Correos 2018 – Parte común B – Con respuestas

Aquí tenéis el examen de Correos 2018 Parte Común B, el cual se celebró concretamente el 26 de junio de 2018. Además del enunciado, también os vamos a adjuntar las respuestas para que podáis comprobar vuestros resultados.

Consideraciones iniciales para el examen de Correos 2018 Parte Común B

• Este cuestionario está compuesto por 60 preguntas. Si encuentra dificultad en alguna de ellas no se detenga y continúe contestando las restantes.
• Todas las preguntas del cuestionario tienen el mismo valor y una sola respuesta correcta.
• Marque las respuestas con bolígrafo negro o azul, y compruebe siempre que la marca que va a señalar en la “Hoja de Respuesta” corresponde al número de pregunta del cuestionario.
• Sólo se calificarán las respuestas marcadas en la “Hoja de Respuestas”, y siempre que se tengan en cuenta estas instrucciones y las contenidas en la propia “Hoja de Respuesta”.
• En la “Hoja de Respuesta” no deberá anotar ninguna marca o señal distinta de las necesarias para contestar el ejercicio.
• Recuerde que el tiempo de realización de este ejercicio es de 55 minutos.
• Las contestaciones erróneas no serán penalizadas.
• No serán valoradas las preguntas no contestadas y aquellas en las que las marcas o correcciones efectuadas ofrezcan la conclusión de que “no hay opción de respuesta válida”.

Preguntas del examen de Correos 2018 Parte Común B

1. ¿Cuál de las siguientes respuestas no corresponde a la normativa básica que los empleados de Correos deben conocer en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo?
   1. Orden EHA/2619/2006, de 28 de julio, por la que se desarrollan determinadas obligaciones de prevención del blanqueo de capitales de los sujetos obligados que realicen actividad de cambio de moneda o gestión de transferencias con el exterior.
   2. Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
   3. Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (BOE 29/04/10).
   4. Ley 12/2000, de 21 de mayo, de bloqueo de la financiación del terrorismo.
2. ¿Qué métodos de entrega de paquetería ofrece Correos a sus clientes en la actualidad?
   1. Entrega en domicilio.
   2. Entrega en oficina.
   3. Entrega en CityPaq.
   4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
3. ¿Qué destinos son susceptibles de necesitar DUA de exportación desde Península y Baleares?
   1. Sólo los destinados a países no miembros de la Unión Europea.
   2. Sólo los destinados a Canarias.
   3. Sólo los destinados a Ceuta, Melilla y Andorra.
   4. Sólo los destinados a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y países no miembros de la Unión Europea.
4. En la web de Correos, ¿se puede hacer el seguimiento de un paquete?
   1. Sí, se puede ver todo el detalle del envío.
   2. Sí, pero sólo te da el último estado.
   3. Así, se puede ver todo el detalle del envió, pero sólo de los paquetes remitidos por Amazon.
   4. No se puede hacer seguimiento de un paquete.
5. ¿Cuál de los siguientes productos de paquetería internacional no admite, como valor añadido, ningún tipo de seguro?
   1. Paq Estándar Internacional.
   2. Paq Premium Internacional.
   3. Paq Light Internacional.
   4. Paquete Internacional Económico.
6. Un cliente particular quiero remitir un envió con el que le garanticemos, sin necesidad de contratar ningún servicio adicional o valor añadido, dos intentos de entrega en el domicilio del destinatario, ¿cuál sería producto que recomendaríamos?
   1. Carta Certificada.
   2. Notificación.
   3. Carta Urgente.
   4. Paq Premium.
7. ¿Qué es “Mi Postal”?
   1. Un servicio que permite el envío de postales desde cualquier ordenador.
   2. Un servicio que sólo puede adquirir en oficinas y tiendas de correos.
   3. Una aplicación móvil con la que podéis enviar postales personalizadas.
   4. Una aplicación móvil con la que puedes imprimir postales desde tu propio Smartphone.
8. En relación con el equipo de Auditoría de Seguridad de la Información del Grupo Correos, indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
   1. permite evaluar el nivel de implantación de la política de Seguridad de la Información del Grupo Correos.
   2. En Correos no existe un equipo de Auditoría de Seguridad de la Información.
   3. El equipo de Auditoría de la Seguridad de la I Tal Información de Correos, Depende Directamente de la Agencia Española de Protección de Datos.
   4. El servicio de Auditoría de Seguridad de la Información va dirigido a Jefaturas a nivel de Distrito.
9. ¿Cuál es la compañía especializada en la gestión integral de las comunicaciones masivas de las empresas cuya oferta comprende la consultoría y el diseño de documentos físicos y electrónicos, la composición, la impresión, ensobrado automático, así como la manipulación y la clasificación de envíos masivos?
   1. Comandia.
   2. Correos Telecom.
   3. Correos Express.
   4. Nexea.
10. En relación con el Portal de Transparencia de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, indique la respuesta correcta:
    1. Ofrece a los interesados información sobre la actividad de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos.
    2. Incluye datos, entre otros, de gestión económica y financiera, resultados de calidad del servicio de información corporativa y organizativa.
    3. La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, al depender regulatoria mente del Ministerio de Fomento, no está obligada a tener un Portal de Transparencia.
    4. Pone a disposición de sus clientes diferentes canales de acceso, a través de los cuales pueden realizar su solicitud de información pública los términos previstos en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a información pública y buen gobierno.
11. ¿Cuál es el número mínimo de envíos Publicorreo Premium que podemos admitir por remesa?
    1. 150 envíos.
    2. 25 envíos.
    3. 100 envíos.
    4. 50 envíos.
12. Un cliente que acaba de imponer una carta certificada a Japón, nos pregunta cual es de indemnización en caso de pérdida o extravío de este envió. Nuestra respuesta debe ser:
    1. 30 DEG.
    2. 30 € más la tarifa abonada por el envío.
    3. 30 €.
    4. 30 DEG más la tarifa abonada por el envío.
13. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta, con respecto al Paquete Light Internacional?
    1. Sólo se puede enviar a un número limitado de países.
    2. Se pueden enviar tanto documentos como mercancías.
    3. El envío se entrega bajo firma.
    4. Es un producto con seguimiento informatizado.
14. Desde Comandia Tienda online, ¿se puede gestionar los pedidos con la logística de Correos integrada?
    1. Sí, tanto nacional como internacional.
    2. Sí, pero sólo en ámbito nacional.
    3. Sí, pero sólo en ámbito internacional.
    4. No, no se puede gestionar los pedidos con la logística de Correos.
15. Entre las medidas de conciliación adoptadas por Correos para favorecer la conciliación familiar, personal y profesional, no se encuentra la relativa a…
    1. La excedencia por cuidado de familiares, de tres años en lugar de dos.
    2. El incremento de la reducción de jornada por lactancia, de nueve a 12 meses y de su disfrute de media hora a una hora.
    3. La excedencia voluntaria por interés particular, con el límite máximo de tres años en lugar de dos.
    4. El permiso no retribuido de un mes por fallecimiento de cónyuge o hijos.
16. La vigente norma con rango de ley que regula los servicios postales con el fin de garantizar la prestación del servicio postal universal, de satisfacer las necesidades de comunicación postal y de asegurar la libre competencia en el sector, se denomina:
    1. ley 14/2000, de 14 de junio, de reorganización de los servicios de Correos y Telégrafos.
    2. Ley 24/1998, de 13 de julio, del servicio postal universal y de liberalización de los sectores postales.
    3. Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal.
    4. Ley 23/2007, de 8 de octubre, de plena realización del mercado interior de servicios postales.
17. Los dos pilares sobre los que Correos construye la experiencia del cliente son:
    1. competitivo y Ágil.
    2. Conveniente y Conectado.
    3. Ágil y Flexible.
    4. Competitivo y Eficiente.
18. El número mínimo de ejemplares que se deben presentar cuando se trata de publicaciones periódicas es de…
    1. 50 ejemplares.
    2. 100 ejemplares.
    3. 250 ejemplares.
    4. 500 ejemplares.
19. ¿Cuál de los siguientes valores añadidos no se puede aplicar a una carta certificada nacional?
    1. Certificación de texto.
    2. Valor Declarado.
    3. Reembolso.
    4. Prueba de Entrega Electrónica.
20. ¿Dispone Correos de una tienda en Tmall Global?
    1. Sí, Correos dispone de una tienda online en Tmall Global, para facilitar los comerciantes españoles vender sus productos en China.
    2. No, Correos sólo facilita los comerciantes crean su propia tienda en Tmall Global.
    3. No, Correos no tiene tienda, sólo hacen los envíos.
    4. No.
21. El Código General de Conducta de Correos prohíbe la realización de cualquier práctica que pudiera conllevar la aceptación y ofrecimiento de ventajas o incentivos de carácter ilícito a los fines de influir en la toma de decisiones. A tal fin, determina que cuando tuvieran que realizarse pagos al contado, se debe intentar efectuarlo de alguna otra manera distinta al pago en metálico, y en el caso de que fuera imposible el pago por otro medio, determina que tales pagos nunca pueden superar la cantidad de:
    1. 2000 €.
    2. 2500 €.
    3. 3000 €.
    4. 6000 €.
22. Según establece la normativa postal, para la prestación del servicio de envíos de publicidad directa con dirección, bajo modalidad distinta de carta, tarjeta paquete postal, es requisito necesario…
    1. La obtención de una autorización administrativa singular expedida por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
    2. La presentación de una declaración responsable ante la Subdirección General de Régimen Postal del Ministerio de Fomento.
    3. La concesión por el Ministerio de Fomento de una licencia de operador nacional o regional de servicios postales no universales.
    4. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.
23. La atención comercial da respuesta:
    1. proporcionar una gestión ágil y no hacer esperar a los clientes.
    2. Resolver la gestión que el cliente ha venido a realizar.
    3. Interesase por la situación económica del cliente para ofrecer solamente los productos o servicios que pueda pagar.
    4. Identificar las necesidades del cliente para aportar una solución integral.
24. En relación con el Franqueo en Destino nacional indique, de entre las siguientes afirmaciones, cuál es la incorrecta:
    1. es un servicio que permite a los clientes de Correos recibe contestaciones de sus clientes sin coste alguno para estos últimos.
    2. El peso máximo de los envíos nacionales con Franqueo en Destino nacional es de 500 g.
    3. Los envíos con Franqueo en Destino pueden depositarse, para su curso por vía postal, en cualquier buzón de Correos.
    4. La recepción de los envíos con Franqueo en Destino se centraliza en un único punto (un Apartado de Correos) en la oficina elegida por el contratante.
25. Correos dispone de una Oficina Virtual en la que se puede…
    1. Enviar un burofax.
    2. Enviar cartas y tarjetas postales.
    3. Comprar sellos personalizados.
    4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
26. ¿Cuál es la aplicación móvil oficial de Correos en la que los clientes de conocer el estado de cualquier envió registrado?
    1. Mi Postal.
    2. Correos Prepago.
    3. CityPaq.
    4. Correos Info.
27. ¿Qué sistema utilizaremos para enviarle el retorno de información a un gran cliente?
    1. SICER.
    2. GECO.
    3. IRIS.
    4. MERCURIO.
28. El presidente del Consejo de Administración de Correos…
    1. Es también presidente Consejo Asesor Postal.
    2. Es nombrado por acuerdo del Consejo de Ministros, previo informe favorable de la SEPI.
    3. Es el Presidente Ejecutivo de Correos.
    4. Tiene atribuida la condición de Consejero Dominical.
29. En el ámbito rural existe la posibilidad de que el repartidor realice la misión de envíos al mismo tiempo que efectuar el reparto…
    1. Sólo en poblaciones no atendidas por oficina de Correos.
    2. Siempre que se trate de un servicio rural a jornada completa.
    3. Sólo si los envíos revisten el carácter de urgente.
    4. En ningún supuesto.
30. Para que un envió que va a circular por Correos tenga la consideración de Libro, ha de estar emitido por una empresa editorial, distribuidora o centro de enseñanza por correspondencia autorizado y además…
    1. El peso máximo por envió no puede superar los 2 kg.
    2. Remitente siempre tiene que ser titular de una tarjeta Postlibris.
    3. Siempre tiene que circular como certificado.
    4. El remitente tiene que presentar un número mismo de 50 envíos por remesa.
31. ¿Desde la web de Correos se puede mandar un burofax online?
    1. Sí, pero esos servicios sólo para particulares.
    2. Sí, tanto particulares como empresas.
    3. Sí, pero obligatoriamente que pasar por una oficina pagar.
    4. No.
32. El servicio de “Carta Digital” se puede contratar en…
    1. Cualquier oficina de Correos.
    2. La aplicación de Correos Info.
    3. En la Oficina Virtual de Correos.
    4. Correos no dispone de ningún servicio de Carta Digital.
33. En una operación realizada por Correos, ¿qué significa CSV?
    1. Es el Código de Seguimiento de Valor, para el sedimento de la web de los valores declarados.
    2. Es el Código Seguro de Verificación, que permite cotejar los documentos generados por Correos.
    3. Es el Código de Seguimiento y Validación, para operar con la Gestión de Estacionados.
    4. Es el Código de Seguridad de la Oficina Virtual para acceder a ella.
34. Según la Ley 43/2010, el órgano que tiene atribuidas las funciones consultivas del Gobierno en materia postal se denomina:
    1. consejo Superior Postal.
    2. Consejo Asesor Postal.
    3. Comisión Nacional Postal.
    4. Comisión delegada del gobierno para asuntos postales.
35. ¿Cuál es la fórmula con la que se calcula el peso volumétrico de un paquete?
    1. Largo x alto x ancho expresado en cm / 1.000.
    2. Largo x alto x ancho expresado en cm / 2.000.
    3. Largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000.
    4. Largo x alto x ancho expresado en cm / 8.000.
36. Un cliente se presenta con un envió de 1100 g, que quiere enviar a otra población de la península, ¿cuál de los siguientes productos no lo ofreceríamos?
    1. Carta certificada.
    2. Carta ordinaria.
    3. Carta urgente.
    4. Carta certificada urgente.
37. Señale qué empresas están obligadas a elaborar y aplicar un plan de igualdad:
    1. Las de más 250 personas en plantilla.
    2. Las de más 300 personas en plantilla.
    3. Las de más 350 personas en plantilla.
    4. Las de más 150 personas en plantilla.
38. ¿Dispone Correos de algún servicio que permite digitalizar los documentos en papel que presente un ciudadano en las oficinas y enviarla electrónicamente a las Administraciones Públicas de nuestro país?
    1. Sí, el servicio se llama Correo Certificado Administrativo.
    2. Sí, servicio se llama ORVE.
    3. Sí, servicio se llama Carta Digital.
    4. No, Correos no dispone de este servicio.
39. En relación con el servicio internacional, ¿Cuál de las siguientes mercancías podríamos admitir siempre que cumplieran determinadas restricciones?
    1. Pinturas al óleo.
    2. Batería de metal litio.
    3. Perfume inflamable.
    4. Productos magnetizados.
40. La prestación del servicio postal universal por el operador designado por el Estado, requiere cumplimento de los plazos medios de expedición en el ámbito nacional que, respecto de las cartas y tarjetas postales, se concretan en…
    1. Un plazo de D + 3, que deberá cumplirse para el 92% de estos envíos. Este cumplimiento deberá alcanzar el 99% de los envíos en el plazo D + 5.
    2. Un plazo de D + 3, que deberá cumplirse para el 93% de estos envíos. Este cumplimiento deberá alcanzar el 99% de los envíos en el plazo D + 5.
    3. Un plazo de D + 3, que deberá cumplirse para el 90% de estos envíos. Este cumplimiento deberá alcanzar el 98% de los envíos en el plazo D + 5.
    4. Un plazo de D + 3, que deberá cumplirse para el 93% de estos envíos. Este cumplimiento deberá alcanzar el 98% de los envíos en el plazo D + 5.
41. ¿Cómo se llama la herramienta que permite a los clientes registrar los albaranes en la web de Correos de modo online?
    1. GANES.
    2. SICER.
    3. ADO.
    4. GECO.
42. Indique cuál de los siguientes productos de Correos Directos sólo puede comercializarse para clientes con contrato:
    1. Publicorreo Estándar.
    2. Publicorreo Premium y Publi City.
    3. Publicorreo Óptimo.
    4. Publi City es el único que puede comercializarse para clientes con contrato.
43. De entre los siguientes servicios, ¿cuál puede prestarse en una Oficina Auxiliar de Correos?
    1. Giro urgente.
    2. Admisión del Paq Light internacional.
    3. Western Union.
    4. Cobro de recibos.
44. ¿Correos dispone de algún servicio que permite a las empresas la creación de sus propias páginas web?
    1. Sí, el servicio se llama “Correos Web”.
    2. Sí, el servicio se llama “Web Total”.
    3. Sí, servicios y llama Comandia “Crea tu Web”.
    4. No, Correos no dispone de este servicio.
45. Un cliente necesita normalizar las direcciones de la base de datos que usa para sus campañas, ¿qué producto debemos ofrecer para dar respuesta a esta necesidad?
    1. Correos Data.
    2. Base de datos de Códigos Postales.
    3. Correos Target.
    4. Correos Add.
46. En relación con los servicios postales, indique cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta:
    1. Los servicios postales tienen la consideración de servicios de interés económico general.
    2. Los servicios incluidos en el servicio postal universal encomendados al operador designado por el Estado para su prestación, están sometidos a obligaciones de servicio público.
    3. El servicio de giro es un servicio complementario a los servicios postales, que tiene la consideración de servicio financiero de interés económico general.
    4. El gobierno está habilitado para, en determinados supuestos y para fines específicos, imponer a los operadores privados que presten servicios postales no universales obligaciones de servicio público.
47. Un cliente ha contratado un producto con el valor añadido de “Entrega exclusiva al destinatario”, ¿cuál de los siguientes productos ha contratado?
    1. Notificación.
    2. Burofax.
    3. Paq Premium.
    4. Carta Certificada Urgente.
48. Desde las siguientes afirmaciones, relativas a carta urgente nacional, indique cuál de ellas no es correcta:
    1. el plazo de entrega de estos envíos es de 24 horas (si se depositan antes de las 16:00 horas, con origen y destino a grandes poblaciones).
    2. El peso máximo son 2 kg y las medidas máximas 23,5 × 12 cm.
    3. Se puede consultar la información sobre la entregan el localizador de envíos de la web.
    4. Se entregan el buzón del destinatario.
49. ¿Cuál es el ámbito de destino del Paq Premium nacional?
    1. España, Andorra y Portugal peninsular.
    2. España y Portugal peninsular.
    3. España y Andorra.
    4. España, Andorra y Portugal.
50. ¿Es posible comprar online producto de Correos?
    1. No, solamente se pueden comprar los productos en oficinas de Correos.
    2. Sí, la solución para comprar online los productos de Correos es Comandia.
    3. No es posible comprar sellos online, solamente se puede comprar sobres, cajas y bolsas.
    4. Así, se puede comprar productos de Correos y de terceros en la tienda online de Correos.
51. Completar la serie:

52. Completar la serie:

En el gráfico puede observar la evolución de la facturación mensual en miles de euros en el área III de una compañía ficticia. Analice la información para responder a las preguntas que se le plantean.

53. ¿En qué mes se observa la facturación más baja?
    1. Mes 1.
    2. Mes 3.
    3. Mes 8.
    4. Mes 11.
54. Uno de los tres productos mostró una caída muy pronunciada en la facturación; aproximadamente, ¿de qué cantidad se trata?
    1. 65.000 €.
    2. 20.000 €.
    3. 50.000 €.
    4. 55.000 €.
55. ¿Qué dos productos muestran la facturación mar regular?
    1. Únicamente el Nacional.
    2. Nacional e Internacional.
    3. Urgente y Nacional.
    4. Urgente e Internacional.
56. ¿En qué mes existe más diferencia de facturación entre Paquetería Nacional y Urgente?
    1. Mes 1.
    2. Mes 3.
    3. Mes 6.
    4. Mes 8.

Lea siguiente texto y responda a las preguntas que se le realizan sobre su contenido.

La fidelización de los clientes a convertir en una necesidad cada vez más urgente debido a la intensa competición entre empresas que ofrecen distintos productos y servicios. La fidelización implica no sólo una buena atención al consumidor, sino que el asesor y la compañía estén preparados para satisfacer las necesidades de los clientes, e incluso superar sus expectativas y anticipar necesidades futuras. Es importante que los clientes perciban que la empresa existe para satisfacer sus demandas de forma activa, y está dispuesta a llevar a cabo acciones y hallar soluciones que convengan a sus necesidades. La satisfacción del cliente es un distintivo de calidad, supone un valor de gran impacto que permite una ventaja importante ante los competidores y por tanto se considera una inversión inteligente.

 

57. ¿Qué afirmación de las siguientes implica el texto?
    1. Existe más de un aspecto que incluye la percepción del cliente sobre la empresa.
    2. Las empresas necesitan un amplio conocimiento del cliente para proporcionar productos y servicios adecuados a sus demandas.
    3. Las respuestas A y B son correctas.
    4. Invertir en mejorar las estrategias de fidelización es recomendable pero no necesario.
58. Teniendo en cuenta el texto, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera?
    1. Cuando los clientes están satisfechos con los productos o servicios, son más fieles a la compañía.
    2. La fidelización de los clientes supone una ventaja competitiva importante.
    3. Las empresas deben contar con estrategias adecuadas para mejorar la satisfacción del cliente.
    4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
59. El texto trata sobre:
    1. Estrategias que las empresas ponen en marcha para captar clientes.
    2. La importancia de mantener clientes en un entorno muy competitivo.
    3. Los Comités de invertir en estrategias de fidelización.
    4. Los distintos factores que afectan a la imagen que el cliente tiene de la empresa.
60. En el texto se expone que:
    1. Mantener el área de atención al cliente supone costes muy altos para la organización.
    2. Las características de los productos y servicios en sí dejan de ser importantes.
    3. La satisfacción influyen en la retención de clientes y en la y en la rentabilidad de la empresa.
    4. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.

Respuestas del examen

En el caso de que observéis que hay algún error en los enunciados del examen de Correos 2018 Parte Común B, os animamos a que nos lo comuniquéis a través del apartado de comentarios, ya que de esta forma podremos corregirlo lo más rápidamente posible.

Iremos añadiendo todos los exámenes a través del apartado de exámenes de Correos de todos los años con respuestas.